Welkom op onze ” meest gestelde vragen ” pagina.

Heb je een vraag aan Natur-el, dan help je me erg om eerst hier even te kijken of je vraag erbij staat.

1. Ik wil iets retour sturen, hoe werkt dat?

Als je iets naar Natur-el retour wilt sturen, doe je dat binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje. Het is fijn als je ons dat van te voren per mail even laat weten In het pakketje hoort het retourformulier. Die kun je hier downloaden, uitprinten en invullen. Heb je geen printer? Geen nood, een oude enveloppe, een papiertje oid. kan ook prima. Als je maar zorgt, dat je de gegevens die op het retourformulier worden gevraagd, duidelijk opschrijft. Pakketjes zonder retourformulier, of pakketjes die niet naar het juiste retouradres worden gestuurd, kunnen wij niet in behandeling nemen!

Let je op het retouradres? Dat is nadrukkelijk NIET naar de winkel, maar naar: Natur-el, Waver 16, 3068 GR Rotterdam.

Ons advies: bewaar je track en trace code. Retourkosten worden bij ons altijd door de klant betaald. Tenzij wij een foutje gemaakt hebben: dan nemen wij deze uiteraard voor onze rekening. Neem dan even contact met ons op.

2. Ik wil een artikel ruilen: kan dat?

Goeie: wij hebben dit een tijdje geprobeerd, maar dit werkte erg omslachtig. Artikelen die op het moment van ontvangst van ruil niet meer op voorraad waren, een geruild artikel dat toch niet bleek te bevallen, het te ruilen artikel had een andere waarde etc. etc.

Daarom geldt bij ruilen het volgende: Als je een artikel wilt ruilen, plaats je een eenvoudig nieuwe bestelling. Je artikel(en) die je niet wilt houden, stuur je, met het retourformulier, aan ons terug. Zodra we het retour hebben ontvangen, ontvang je je geld terug. Op deze manier gaat het sneller en efficiënter, en weet je ook meteen of het artikel wat je graag wilt, op voorraad is.

En de verzendkosten dan?

Wij realiseren ons, dat het verzenden in sommige gevallen dan twee keer door jou betaald moet worden. Post versturen is niet gratis, voor niemand. Ook wij maken deze (hoge) kosten. Als duurzame onderneming, hopen wij dat onze klanten bewust kiezen, en bij twijfel over een maat of product gewoon contact met ons opnemen. Dat scheelt ons beiden werk, verzendkosten en we sparen het milieu. Help je mee?

3. Ik twijfel over een maat, kunnen jullie deze opmeten voor mij/ kunnen jullie me adviseren?

Natuurlijk doen we dat, graag zelfs! Je kunt ons tijdens openingstijden bellen in de winkel 010- 7954177 . Of een mailtje sturen naar info@natur-el.nl met je vraag. Het kan zijn, dat we de telefoon niet opnemen, of niet per mail meteen reageren. Het is (gelukkig) erg druk in de winkel, en er is daarom niet altijd tijd om op te nemen. Je mag er vanuit gaan, dat we je vraag zo sn el mogelijk zullen beantwoorden. Je kunt ook twee maten bestellen, en de maat die niet past, terug sturen. Het “risico” is dan alleen de verzendkosten. Langskomen in de winkel kan ook! We zijn open van dinsdag t/m zaterdag van 11:00 tot 17:00.

4. Ik heb een klacht / kapot artikel

Oh jee, dat vinden we heel vervelend voor je! Wil je ons een mail sturen met een omschrijving van de klacht, met duidelijke foto’s en een aankoopbewijs? Dat kan een bon uit de winkel zijn, of een bestelnummer.
Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met jou op om het op te lossen.

5. Mijn pakketje is nog niet aangekomen

Je ontvangt van ons een track trace code. Wij proberen alle pakketjes zoveel mogelijk als brievenbuspakketje te versturen, zodat je niet thuis hoeft te blijven. Is je pakketje nog niet aangekomen, terwijl je track en trace code zegt van wel: vraag dan ook even bij je buren, kijk even in een schuurtje (ja echt..) En heb vooral nog eventjes geduld. In 99% van de gevallen is de ervaring dat zich dit probleem binnen een paar dagen oplost. Zeker in drukke tijden zoals november / december maanden of tijdens SALE periodes. Is je pakketje nog niet terecht: neem dan even contact op, dan laten wij een onderzoek bij PostNL instellen. Maar echt waar, het komt goed!